Descuentos exclusivos en moda étnica

Cambios, Garantías y Retracto

Fecha de entrada en vigencia: 1 de enero de 2026

Para MARKETING OPORTUNIDADES S.A.S. y su ecosistema de marcas administradas:

La satisfacción de nuestros clientes y el respeto por sus derechos legales es una prioridad absoluta. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se establecen las siguientes reglas operacionales que regulan las solicitudes de cambios, efectividad de garantías y el Derecho de Retracto dentro de nuestras plataformas digitales.

SECCIÓN 1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto es la facultad que tiene El Cliente de arrepentirse de la compra realizada a través de comercio electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega material del producto.

Condiciones para su Aplicación por Categoría de Producto:

  • Para Ropa, Calzado y Accesorios (afrolatino.co y Oshun Moda): El Cliente podrá ejercer el retracto siempre y cuando la prenda o accesorio no haya sido usado, no registre alteraciones o modificaciones, conserve las etiquetas originales adhreas, empaques y se encuentre en perfectas condiciones comerciales para una nueva venta.

  • Para Alimentos y Perecederos (PontoDeleite y Cacao Artesanal): EXCEPCIÓN LEGAL. Según el numeral 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o bienes perecederos de consumo inmediato. Por razones de higiene, salubridad y cadena de frío, los dulces, chocolates, repostería y derivados alimenticios abiertos o entregados de forma conforme quedan totalmente exceptuados del derecho de retracto.

Procedimiento de Retracto y Devolución del Dinero:

  1. El Cliente deberá manifestar su intención de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles escribiendo al correo centralizado: datos@marketingoportunidades.com.

  2. Los costos de transporte, envío y los demás que conlleve la devolución del producto físico hasta el taller central de LA EMPRESA en Bogotá D.C. serán asumidos en su totalidad por El Cliente, según lo estipula la ley.

  3. Una vez LA EMPRESA reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones óptimas del numeral 1.1, procederá a realizar la devolución total del dinero pagado por el producto (sin descuentos ni retenciones) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del medio de pago utilizado en la compra o transferencia bancaria coordinada.

SECCIÓN 2. POLÍTICAS DE CAMBIOS COMERCIALES

Independientemente de los derechos legales, LA EMPRESA otorga un beneficio comercial de cambio para mejorar la experiencia de compra de El Cliente en su línea textil.

Reglas para Prendas de Vestir y Calzado (afrolatino.co y Oshun Moda):

  • Plazo: El Cliente dispone de un término de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega del pedido para solicitar el cambio por motivos de talla o referencia.

  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, limpio, con etiquetas originales y sin rastro de uso, perfumes o lavado.

  • Costos Logísticos: El primer envío correspondiente a la devolución hacia LA EMPRESA y el reenvío de la nueva prenda hacia El Cliente correrá por cuenta de este último, salvo que el cambio se deba a un error de despacho imputable a LA EMPRESA.

  • Excepción del Modelo Bajo Demanda: Como las prendas de afrolatino.co son intervenidas en tiempo real (DTF HD, bordados) exclusivamente para el usuario, los cambios de talla por error en la elección de El Cliente estarán sujetos a la disponibilidad de insumos del taller y podrán generar cobros adicionales por re-manufactura, los cuales serán informados previamente.

Reglas para Alimentos (PontoDeleite y Cacao Artesanal):

  • Por razones de bioseguridad, no se realizan cambios comerciales de productos alimenticios una vez hayan sido recibidos a conformidad por El Cliente o el transportador.

SECCIÓN 3. POLÍTICAS DE GARANTÍA LEGAL

La garantía legal cubre los defectos de fabricación, calidad, idoneidad y seguridad de los productos adquiridos.

Términos de Cobertura por Categoría de Producto:

  • Línea Textil y Confección (afrolatino.co y Oshun Moda): Tienen un término de garantía de treinta (30) días calendario a partir de la entrega. La garantía cubre imperfecciones en costuras, desprendimiento de herrajes defectuosos o problemas de adhesión en el estampado DTF HD bajo un uso y lavado adecuado (siguiendo las instrucciones de la etiqueta). No cubre el desgaste natural por el uso ni daños por mal lavado o manipulación incorrecta.

  • Línea de Alimentos (PontoDeleite y Cacao Artesanal): La garantía legal para alimentos perecederos está estrictamente limitada a la fecha de vencimiento impresa en el empaque del producto y a que se demuestre que este se encontraba en condiciones defectuosas de sabor, hongo o empaque sellado al momento de su recepción por parte de El Cliente. Se debe reportar la novedad de forma inmediata dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, adjuntando registro fotográfico.

Trámite de Efectividad de la Garantía:

  1. El Cliente deberá radicar su solicitud escribiendo a datos@marketingoportunidades.com, adjuntando la factura de venta (emitida de forma electrónica por la holding), una descripción del defecto y las pruebas fotográficas o de video necesarias.

  2. El área de control de calidad de LA EMPRESA evaluará el caso en un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

  3. Resultado de la evaluación:

    • Si el defecto es procedente, se realizará inicialmente la reparación gratuita del bien o el cambio por un producto idéntico o de la misma colección. Los costos de transporte logístico en casos de garantía procedente serán asumidos en su totalidad por LA EMPRESA.

    • En caso de que el producto no admita reparación o no se encuentre en stock para cambio, El Cliente podrá elegir entre la generación de un saldo a favor (bono de compra) o la devolución total del dinero abonado.

    • Si la garantía es denegada (por demostrarse un uso indebido, mal lavado o vencimiento del término legal), el producto será devuelto a El Cliente y este deberá asumir los costos de envío.

SECCIÓN 4. CANAL DE ATENCIÓN DIRECTA (PQR)

Para cualquier solicitud de Retracto, Cambio o Garantía, el ecosistema de MARKETING OPORTUNIDADES S.A.S. tiene centralizada su atención bajo la dirección directa de su representante, garantizando transparencia e inmediatez: